1. 社群经营建立信赖和品牌忠诚度
在我管理一家手作烘焙坊的脸书社团时，注意到顾客与烘焙师之间建立了良好的关系。我们经常看到相同的顾客在页面上出现，分享自己购买的甜点照片、询问烘焙技巧，并热情欢迎新成员。这种信赖带来了更多实体店面的客流量和线上订购量。
业界研究指出：「消费者根据他们认识、喜欢和信赖的人的观点做出决定。口碑的力量从未如此强大，能看到真实的使用经验、提出问题，并听到对商品和服务的真诚反应，这些已不再只是『锦上添花』的要素。」
透过专门的社群平台建立信赖对企业来说可能令人却步，因为这意味着要将一些主导权让给顾客互动。不过，这些对话无论如何都会发生，那为什么不加入其中并善用它呢？
2. 社群经营创造有价值的回馈循环
「你将能全面了解哪些有效、哪些无效、大家喜欢什么、想改变什么，你可以利用这些见解来改进你的商品或服务。」
我可以用自身经验证实这一点。在管理烘焙坊社群时，我最享受的事情之一就是即时获得顾客的回馈。例如，我们注意到社群特别喜欢主厨分享烘焙秘诀的短片，以及每天早晨新鲜出炉面包的照片。因此，我们增加了更多烘焙教学内容，甚至开设了实体烘焙课程，结果反应非常热烈。
3. 它使你的品牌更具人情味
这都回到我提到的第一点关于信赖。市场分析显示，81%的消费者需要先信赖一个品牌才会考虑购买。建立信赖最可靠的方法之一就是让品牌更具人情味。
回覆顾客留言、分享烘焙坊日常运作的趣事，并在适当时候加入一些幽默，将展现你企业的人性化一面。根据品牌管理顾问指出，这些互动让顾客「感觉他们是在与真实的人互动，而不是一个冰冷的商业机构」。
例如某知名咖啡连锁店的社群媒体帐号就做得很好。该帐号经常与顾客互动，分享门市员工的日常，回应顾客的建议和问题。当他们推出新产品时，常常会先在社群中征询意见，让顾客感受到被重视。
4. 它可以产生独特的用户原创内容
社群经营的另一个精彩之处是，我们收到许多顾客分享的美食照片和使用心得。从精致的甜点摆盘到在家享用我们产品的温馨时刻，这些都是最真实动人的行销素材。
我们会在社群媒体平台上分享这些内容，同时标注分享者，这不仅鼓励更多顾客分享，还能创造更多互动机会。消费者行为研究显示，92%的行销人员认为用户原创内容能有效提升品牌知名度。
5. 它带来流量和转换率
在管理Facebook社团时，我们发现很容易就能引导顾客访问我们的网路商店。例如，当分享新品资讯时，我们会说：「想了解更多口味选择和优惠讯息，欢迎造访我们的官网。」这类贴文的连结点击率明显高于一般发文。
事实是，与顾客的自然互动能创造许多引导他们访问网站或实体店面的机会。随着社群媒体在行销和消费者体验中扮演越来越重要的角色，品牌必须建立和经营线上社群来与顾客建立连结。社群经营让你的品牌更贴近顾客，建立信赖感并培养忠实顾客群。根据市场趋势，社群行销将持续发展，现在就是开始经营的最好时机。
