对于所有行业的线上业务来说，客户永远是最重要的部分。因此，了解你的潜在客户是谁并理解客户想要什么至关重要。
了解你的客户洞察是你成功电商业务的第一步。它使你能够更有效地执行市场研究、定向广告、可用性测试和关键字研究。在本文中，我们向你展示线上商店中的5种电商客户类型以及转换他们的技巧。让我们立即深入了解。
线上浏览者/研究者
线上浏览者是最常见的客户类型之一。他们大量研究，访问多个网站并寻找最佳价格和产品。此外，他们想在做出任何决定之前试用产品。他们中的一些人甚至将产品添加到购物车但从不想购买。
你可能需要投入大量时间来转换这些客户。但他们也为你提供了研究的数据领域，因为他们已经深入挖掘了你业务的每个角落。有2种方法可以将他们转换成你的新买家：
在每个客户接触点留下印象
展示客户购买时将获得的好处。以下是一些可以说服他们使用你产品的有效接触点：
- 精美的图片和有趣的内容
- 详细的描述和特点
- 高评分的客户反馈
- 详细的常见问题页面
用通知提醒客户
通常通过提醒他们商品、促销活动或放弃的购物车可以帮助你重新与这些客户建立联系。你可以通过短信、Gmail或移动推送通知（如果你有应用程序），甚至社交网络上的直接消息发送消息。
折扣猎人
这些客户寻找物有所值的商品，通常是因为它们以低于正常价格的价格出售。他们经常被促销活动、折扣券或任何其他可以让他们以较低价格购买产品的东西所吸引。是的，转换这些客户最简单的方法就是给他们想要的。
特价优惠电子邮件
发送有关折扣的消息可以吸引这些客户的注意。你可以因为很多原因发送电子邮件，如特别促销活动、问候折扣、商店生日等。它帮助你为折扣猎人提供他们感兴趣的产品的较低价格。这样做，它满足了他们对产品和价格的渴望，这意味着你的销售增加的机会更大。
进行限时促销
如果你为折扣猎人提供常规限时促销，他们可以给你带来巨大的回报收入。此外，提供这个还可以帮助你更快地销售旧产品，清理你的库存，并为新产品腾出空间。为了让你的限时促销效果更好，你可以通过在社交媒体上发帖或在你的网站上设计倒计时器来营造紧迫感。
冲动购买者
这些客户根据他们与产品互动的经验决定购买商品。因此，将他们转换为新客户的最佳方法是创建有吸引力和有趣的内容。此外，你还可以通过向他们展示相关产品进行追加销售和交叉销售，如果他们将这些产品与之前购买的产品一起使用，可以带来更多好处。
用吸引人的内容给客户留下深刻印象
精美的图片、有趣的视频、有用的视频等可以帮助你增加对这类买家的印象，轻松转换他们。通过发布这些内容，客户会将你视为值得信赖和忠诚的品牌。客户越信任你，他们就越愿意购买你的产品。
展示相关产品
冲动玩家是你交叉销售或追加销售的好机会，因为他们更有可能不加思考就购买你的产品。你最好向他们展示使用相关产品时获得的好处。这样做，你就有更高的机会增加销售额和平均捆绑价格。
购买型客户
这类客户在已经知道他们要买什么的时候来到你的商店。他们唯一的目的是购买你的产品，而不是为了无目的地访问和浏览你的网站。转换他们很容易，但你需要让他们购买产品的过程变得最方便。
安排类别
客户需要尽快找到他们的产品，所以你的工作是把网站上的所有东西都安排好。如果你的客户浪费太多时间滚动浏览一堵文字墙或产品列表，他们可能会转向你竞争对手的商店。你可以通过创建简短简单的类别来做到这一点，或者你可以添加搜索栏来快速搜索客户想要的内容。
缩短流程
任何导致客户购买过程延迟的流程都需要移除。这些客户想要尽快完成他们的订单。因此，你需要为你的客户提供简单的购买流程和快速结帐。
忠实客户
这类客户更有可能重复购买、尝试新产品并推荐更多。忠实客户已经了解并理解你的业务和产品，所以试着让他们与你的品牌保持互动并让他们开心。培养他们的忠诚度，你的业务将会大幅增长。
开始忠诚度计划
与寻找新的潜在客户相比，现在越来越多的企业正在投资发展与老客户的关系。你可以开始为现有客户实施忠诚度计划，这可以帮助你提升品牌形象、忠诚度和销售额。
通过用积分或礼品奖励他们之前的购买，它鼓励以前的客户重复购买并向他们表示你对他们出现的感谢。
准备忠诚度计划：在启动之前，你需要通过指标或调查、面对面通话等来衡量客户的满意度。之后，确定确实适合加入计划的代理商。
设定目标和衡量标准：对每个活动的目标要务实。此外，你需要使用客服软件来追踪和跟踪客户购买周期的结果来衡量你的计划。
考虑你的预算：你需要为提高客户保留率和发展新客户关系设置2个独立的预算。此外，考虑你的业务情况。例如，如果你的业务规模要超过平均水平，你需要稳步增加忠诚度计划的预算。
产品定制
让你的客户创建自己的产品可以对你的业务产生积极影响。客户在试用你的产品后可能会要求更多的产品定制以满足他们的愿望。此外，它可以为客户提供实时期望并获得更好的数据。以下是一些帮助你定制产品的提示：
使定制易于使用：不要让你的定制变得复杂而浪费客户的时间。你可以创建一个名为”产品定制”的类别或创建一个连结，直接将客户引导到定制内容。
允许用户更改他们的选择：让用户有机会随时更改他们的功能。你最好设置一个时间表，让客户在做出最终决定之前有时间思考。
了解所有客户帮助发展你的业务
深入了解谁访问你的线上商店可以让你更好地洞察并轻松将他们转换为你的买家。此外，你可以使用他们的洞察来开发产品、改善客户服务、获得更多销售并扩展你的业务。
结语
了解并掌握这五种电商客户类型的特点和转化策略，对于任何跨境电商经营者来说都至关重要。无论是线上浏览者、折扣猎人、冲动购买者、购买型客户还是忠实客户，每一类客户都需要不同的营销策略和服务体验。
在如今竞争激烈的跨境电商环境中，仅仅了解客户类型是远远不够的。您需要一个强大的平台来实际应用这些知识，将洞察转化为实际行动和业绩增长。这正是乐思LAZi AI跨境营销系统的核心价值所在。
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